数か月前にスマホの機種変をしたが、電池を酷使していたスマホだったため、電池の保ちが悪く困っていた。
前回機種変の記事 https://nyaaaaoooon.hatenablog.com/entry/2025/07/13/134305
ということで、今度は新しいスマホを購入した。MNP転入時の割引を量販店で利用して、新品の Pixel 9a を購入。
Xiaomi 11T pro から移行した。
Android 14 であった。
この際、前回同様、LINEについてだけは注意深くマニュアルの手順を踏んだつもりだが、LINEの移行には失敗した。現在使用しているスマホでログインが出来ない。
状況
技術的エスカレーションはされているかのように思われる応答がきた。(「アップデートが配信されたら試してください」「時期はお伝えできない」とのこと。)
また、最近の応答によれば、ログインできなくなっているアカウントの Letter Sealing という機能がオフであること、原因の被疑箇所の1つらしい。問合せ窓口の回答を総合すると、どうやらそういうことらしい。
Letter sealing、E2E 暗号化の機能らしい。そんなの知ってれば私は試したと思うが、私のアカウントでその機能が本当にオフなのか？とは思っている。
本日 2025年11月29日時点では未解決。
スマホは新旧両方ともログインできなくなったが、事前にログインしていたPCではログインできている(それはそれで不思議だ）。
LYPプレミアムという月額サービスに加入している。14日間以上前のトークを含むフルバックアップ機能と、その他機能の詰合せという認識。
LINEの問合せ窓口
消費者向けサービスなので問合せ窓口というものが無いサービスも存在すると思うが、LINEには問合せ窓口が存在した。この点には安堵した。
しかし、人が出てくる選択肢を見つけるにはかなり難儀した。(個人的には改善に期待したいが、コストをかけられない判断なのだろうか)
これだけLINEが普及して、
直接の無料代替サービスは FacebookとInstagramの メッセンジャーくらいしかないこの世の中で、
自治体や飲食店もLINEをプラットフォームと捉えて様々に利用しているこの世の中で、
スマホでのLINEを絶たれるというのは、それなりに不便なものだ。
問合せ窓口への不満
一旦全部吐き出してしまう。
- 一度何か応答をしたら、それまでの問合せ全てがクローズされてしまうのだろう。この問合せへの回答は何ですか？と1つずつ確認しないと、1つずつの問合せに応答がない
- 要領を得ない回答が少しずつ来る。(問合せフォームの、可能性のある選択肢をローラーしたので、しょうがない側面もある)
-
書いてあることを全部やっても解決しないので問合せを入れているわけだが、書いてあることをやれと返ってくる。(よくあることではある)
-
同じ項目から問い合わせると何度でも同じことが返ってくる。(時間差で自動応答するようにしているのだろう。自動応答でないなら、むしろ不安だ)
- これらの理由によるのだろうか、自動応答でない問合せ窓口を見つけるまでに数日かかった。
…とまぁ、とにかく苛立った。
LINE社, Yahoo Japan社にも頑張ってほしいものです。
天下の Google, Amazon, Meta, Apple, Microsoft ほどには儲かっていないだろうし、それらのうち酷いものと比較したら、よっぽど真摯なカスタマーサポートを得たと思う。
PCで今のところログインできているし、他のスマホで他のアカウントを作り、そちらでなんとか連絡を取れているために、強烈なアンチにはならずに済んでいる。
しかし、サービスに対する期待値が高いぶん、満足感がとても低い。
一時的にお金をかけても良いから、Amazonくらいの、電話やリアルタイムチャットのカスタマーサポートが、本来私が得たかったものです。
